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崗位職責(zé)： 1.參與編制物業(yè)項目客服管理相關(guān)方案、制度、流程并監(jiān)督落實； 2.根據(jù)項目服務(wù)要求，編制項目客服管理月度工作計劃和人員排班表。督導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實情況，解決突發(fā)情況，維持大廳服務(wù)工作有序開展； 3.對安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查； 4.根據(jù)客訴管理規(guī)定，及時對業(yè)主投訴進(jìn)行處理，跟蹤處理進(jìn)度并及時反饋業(yè)主； 5.按項目管理要求對業(yè)主服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時進(jìn)行回訪，提高業(yè)主服務(wù)滿意度； 6.配合品安部開展?jié)M意度評價相關(guān)工作，進(jìn)行滿意度數(shù)據(jù)分析，對發(fā)現(xiàn)問題制定可行性提升措施并按計劃執(zhí)行。 任職要求： 1.35周歲及以下，專科（含）及以上學(xué)歷； 2.3年及以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗，有高端項目客服經(jīng)驗者優(yōu)先； 3.精通物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，熟知物業(yè)服務(wù)運(yùn)作模式； 4.熟悉物業(yè)管理質(zhì)量控制體系，具備商務(wù)禮儀、客戶沖突管理、客戶關(guān)系維護(hù)等相關(guān)知識； 5.具備較強(qiáng)的文字撰寫能力和宣傳推廣組織實施能力，能夠獨立策劃、組織全年對客專題活動； 6.形象氣質(zhì)佳，有良好的團(tuán)隊協(xié)作能力和服務(wù)意識，具有較好的溝通協(xié)調(diào)、分析問題及解決問題能力； 7.具有良好的道德品質(zhì)，無違法犯罪記錄,具有良好的敬業(yè)精神，認(rèn)同集團(tuán)企業(yè)文化； 8.具備TOP30物業(yè)企業(yè)工作經(jīng)歷者可適當(dāng)放寬條件。