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1、嚴格按照服務流程的要求為進場維修保養客戶提供診斷、建議并做追蹤記錄 2、負責接聽客戶電話，解答客戶咨詢，記錄客戶的預約維修保養以及安排外出施救服務 3、及時熱忱地接待顧客，實行一對一服務原則，傾聽并詳細記錄顧客要求，通過正確的診斷和估價后，向顧客說明維修時間、項目和費用，確保對顧客的車輛進行快速、正確的修理 4、做出修理價格的預算表，交車時檢查車輛并向客戶解釋服務內容 5、參照BMW廠家服務流程要求，提升客戶滿意度，有效處理客戶抱怨 6、對顧客提供合理化建議，以確保當月維修產值、維修臺次、精品等任務的完成 7、負責建立顧客檔案和車輛檔案，運用規定的統計方法做好各種相關統計工作，并填寫統計報表 8、負責客戶營銷活動的邀約，延伸業務的營銷，如精品、二手車、延保、保障卡等相關業務 9、EAS、DMS系統內客戶信息維護和更新 10、完成上級交辦的其他臨時性工作 崗位任職要求 教育程度 大專以上學歷（應屆畢業生均可），汽車營銷、維修等相關專業 工作經驗 2年以上同等相關職位經驗/BMW廠家相關認證 知識要求 掌握汽車的維修、保養工作，售后維修知識及服務流程、標準 能力要求 掌握基本機械維修技能；動手能力強、具備技術方面的知識、安全意識；具有良好的分析與解決問題能力。