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工作職責(zé) 1. 協(xié)助跨境電商平臺的維護管理，通過公司特定系統(tǒng)，用郵件及在線回復(fù)為歐美地區(qū)客戶提供英文客服和技術(shù)支持服務(wù)。并促成顧客留存率和銷售跟進轉(zhuǎn)化. 2. 負(fù)責(zé)處理客戶投訴，以及退換貨和退款處理，確保客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。 收集用戶反饋的售后信息并進行初步整理和分析，并及時反饋給運營和精品開發(fā)。 3. 協(xié)助日常物料采購及計劃安排，及時與物流供應(yīng)商協(xié)調(diào)處理所有與物流相關(guān)的到貨延遲，投訴等事宜，確保客戶滿意度，并負(fù)責(zé)核對所有與物流相關(guān)的賬務(wù) 4. 定期審核各個賬戶的賣家表現(xiàn)，并及時對于不良交易進行處理，確保賬號表現(xiàn)的良好 參與與海外客戶的日常溝通，產(chǎn)品報價，及跟進訂單執(zhí)行和外貿(mào)單據(jù)制作及關(guān)務(wù)工作 制作銷售報告及數(shù)據(jù)統(tǒng)計 5. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù) 崗位要求： 1、語言水平較好，英語讀寫流利 2、具有良好的溝通能力和較強的抗壓能力，能靜下心來沉淀自己，專注學(xué)習(xí)。注重團隊合作 3、要求細(xì)心，客戶服務(wù)意識強，懂得反饋并跟進問題；有耐性，并且可以維護好店鋪的各項指標(biāo)要求； 4. 能夠熟練操作常用辦公軟件，如Excel和Powerpoint。打字速度快。 5. 善于思考，有自己的邏輯思路和想法。有換位思考意識 6. 有傳統(tǒng)外貿(mào)經(jīng)驗的更佳 福利待遇：基本工資+績效獎金+餐補+全勤獎；入職即繳納五險一金，試用期不打折； 公司和團隊氛圍輕松融洽，扁平化管理；業(yè)務(wù)快速發(fā)展期，成長空間大。 上班地點：上海市青浦區(qū)虹橋世界中心 職位福利：交通補助、餐補、彈性工作、五險一金、績效獎金、團隊氣氛活潑、年輕化團隊、轉(zhuǎn)崗/輪崗機會