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工作職責 1. 協助跨境電商平臺的維護管理，通過公司特定系統，用郵件及在線回復為歐美地區客戶提供英文客服和技術支持服務。并促成顧客留存率和銷售跟進轉化. 2. 負責處理客戶投訴，以及退換貨和退款處理，確保客戶對產品和服務的滿意度。 收集用戶反饋的售后信息并進行初步整理和分析，并及時反饋給運營和精品開發。 3. 協助日常物料采購及計劃安排，及時與物流供應商協調處理所有與物流相關的到貨延遲，投訴等事宜，確保客戶滿意度，并負責核對所有與物流相關的賬務 4. 定期審核各個賬戶的賣家表現，并及時對于不良交易進行處理，確保賬號表現的良好 參與與海外客戶的日常溝通，產品報價，及跟進訂單執行和外貿單據制作及關務工作 制作銷售報告及數據統計 5. 完成上級領導交辦的其他任務 職位福利：交通補助、餐補、彈性工作、五險一金、績效獎金、團隊氣氛活潑、年輕化團隊、轉崗/輪崗機會