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1、支付文檔管理與優化：實施支付項目文檔的全面管理流程與標準，定期更新與維護文檔，保證文檔信息的時效性和實用性。 2、客服群運營支持：快速響應合作方（渠道）和客戶在使用產品業務或服務過程中的各類問題、意見、建議及投訴，跟蹤處理進度，提供專業的解決方案和滿意的答復。 3、數據報告整理與分析：負責內部數據（業績通報、支撐問題量通報等)、外部數據（甲方地市開發商戶情況、支付寶獎勵數據等）的統計整理和分析。 4、產品或服務流程優化：持續優化產品或服務的響應流程和標準，密切關注客戶需求和市場變化，及時調整流程，提高處理效率和客戶滿意度， 5、客戶信息調查與收集建立完善的客戶信息調查、收集通路和流程，確保信息的準確性和完整性，為公司的業務拓展和市場分析提供數據支持。 6、完成領導交辦的其他任務。