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崗位職責(zé) 1. 商品管理 協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品上架、下架及更新工作，確保產(chǎn)品信息的準(zhǔn)確性和完整性。包括但不限于產(chǎn)品圖片處理、描述翻譯、價(jià)格調(diào)整等。 2. 訂單處理 協(xié)助處理日常訂單，包括訂單確認(rèn)、發(fā)貨跟蹤、物流信息更新等。確保訂單能夠準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確地送達(dá)客戶手中。 3. 數(shù)據(jù)分析 定期進(jìn)行銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)、客戶行為等數(shù)據(jù)的收集與分析，以此為依據(jù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。 4. 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃 協(xié)助策劃并執(zhí)行各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如打折促銷(xiāo)、滿減活動(dòng)等，并監(jiān)控活動(dòng)效果，對(duì)活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)盤(pán)分析。 5. 客戶關(guān)系維護(hù) 通過(guò)郵件、社交媒體等方式與客戶進(jìn)行溝通，解答客戶疑問(wèn)，處理售后問(wèn)題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。 6. 市場(chǎng)調(diào)研 收集并分析市場(chǎng)信息，包括競(jìng)品分析、行業(yè)動(dòng)態(tài)等，為公司的產(chǎn)品定位和運(yùn)營(yíng)策略提供參考依據(jù)。 二、具體工作流程 1. 每日工作 登錄電商平臺(tái)后臺(tái)，檢查訂單狀態(tài)，及時(shí)處理異常訂單；收集并整理產(chǎn)品信息，協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品上架；跟蹤并監(jiān)控產(chǎn)品銷(xiāo)量及客戶反饋。 2. 每周工作 進(jìn)行銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和流量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，提出改進(jìn)意見(jiàn)；協(xié)助策劃并執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；與客戶進(jìn)行溝通，處理客戶疑問(wèn)及售后問(wèn)題。 3. 每月工作 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集競(jìng)品信息和行業(yè)動(dòng)態(tài)；對(duì)運(yùn)營(yíng)效果進(jìn)行復(fù)盤(pán)分析，提出優(yōu)化建議；協(xié)助團(tuán)隊(duì)制定下月工作計(jì)劃。 三、技能要求 1. 專業(yè)技能 掌握跨境電商基礎(chǔ)知識(shí)和運(yùn)營(yíng)技巧，熟悉跨境電商平臺(tái)操作流程；具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠熟練使用相關(guān)數(shù)據(jù)分析工具。 2. 溝通能力 與團(tuán)隊(duì)成員、客戶及供應(yīng)商進(jìn)行有效溝通，能夠清晰準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法和需求。 3. 學(xué)習(xí)能力 不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，跟上行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。 4. 責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神；能夠與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，共同完成公司下達(dá)的任務(wù)。 5.技能要求 熟練運(yùn)用電腦操作，英語(yǔ)6級(jí)