職位描述
電話客服倒班制
崗位職責：
1. 負責處理400熱線高復雜度電話咨詢，運用專業技術知識快速定位問題，結合情緒管理能力高效溝通，解決客戶的產品使用及故障問題
2. 通過企業微信快速響應客戶及經銷商咨詢，制定標準化回復流程
3. 提供可視化視頻遠程支持，指導客戶完成產品操作及故障排查，需具備設備調試、技術演示及現場問題分析能力
4. 高效處理抖音/天貓/京東等電商平臺客訴及退換貨工單，嚴格遵循平臺時效要求完成全流程閉環
5. 主導安全事件、重大客訴等升級案件處理，聯動法務、研發、質量等部門推動復雜問題解決，完善風險預警機制
6.客戶回訪，通過電話對已經下單客戶或產品維修完畢的客戶進行電話回訪，了解產品使用體驗，主動關懷，提供個性化服務
7.上級交代的其他事務
任職要求：
1. 優秀的危機公關意識，1年以上重大客訴處理經驗，良好的溝通技能
2. 有家電電商平臺工單處理或經銷商支持經驗者優先
3. 3C產品、家電類產品的技術支持經驗優先，能快速診斷設備類故障，指導產品的使用
4. 跨部門協作能力強，擁有跨部門推動解決問題的能力；
5. 1年以上400技術支持電話坐席工作經驗，熟悉電話客服工作流程優先；
6. 服務敏感度高，能通過語氣、語速精準判斷客戶情緒狀態。
7. 電子/機械/計算機相關專業優先
工作時間：08:30-17:30; 12:00-21:00，上五休二，周休兩天，不固定在周末休息
其他福利：提供午餐/晚餐，年終獎，大促獎金
工作地點
咖樂美科技(蘇州)有限公司相城區渭塘鎮鉆石路1908號
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職位發布者
馮女士/項目主管
剛剛活躍立即溝通
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