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工作內容： 1. 現場溝通與協調 作為施工現場的溝通橋梁，協調經銷商、終端用戶、施工團隊及公司內部部門間的信息傳遞，確保施工進度、質量及服務標準透明化。 定期組織多方現場會議，同步施工計劃、節點要求及用戶需求變更，確保各方認知一致。 及時處理施工現場突發問題（如材料延誤、設計變更等），制定替代方案并同步相關方。 2. 投訴預防與危機管理 提前介入施工流程，核查施工質量、進度及安全規范，識別可能引發用戶不滿的風險點（如施工噪音、工期延遲、工藝瑕疵等）。 建立用戶投訴預警機制，通過日常巡檢、階段性驗收反饋及用戶滿意度調查主動發現問題，將投訴化解在萌芽階段。 對已發生的投訴快速響應，主導現場調查、責任界定及解決方案制定，確保48小時內閉環處理并跟進用戶反饋。 任職要求： 1.具備優秀的跨部門協調能力和沖突化解技巧 2. 能快速理解施工圖紙及技術文件，精準傳達專業信息 3.熟練使用CAD看圖軟件及Office辦公套件 有以下幾點為加分項： 特質：抗壓能力強，擅長在復雜環境中平衡多方利益，具備服務敏感度 能說會道：擅長商務談判和溝通，能清晰傳遞復雜信息并說服客戶方面決策者。 敏銳洞察力：具備快速捕捉客戶隱性需求的能力，擅長通過提問和觀察挖掘關鍵問題。 靈活變通：快速捕捉客戶投訴事宜，為客戶提供解決方案，往我方有利方向引導。 行業經驗：有現場施工管理協調能力經驗優先 崗位駐點：蘇州吳中區，需要出差！