崗位描述:
1、制定客服系統的工作流程、執行規范、及績效考核等基礎制度,并執行實施;
2、管理好客服部團隊成員,觀察組員心態,及時幫助調整其工作狀態;
3、熟悉掌握店鋪所有產品知識及周邊知識,了解關注店鋪活動動態,并及時將相關信息傳達于團隊;
4、分析店鋪動態評分及客服團隊的數據,及時發現問題并提出方案、解決問題;
5、負責整理相關培訓知識,并及時執行培訓安排,結合產品及客服需求經常性進行產品的實際操作,做好新人培訓;
6、做好客服維護、整理、收集客戶信息。定期安排團隊成員對客戶進行電話回訪,提高客戶的服務體驗。
任職要求:
1、大專及以上學歷,3年以上電商行業工作經驗,1年左右電商客服主管經驗
2、管理10人以上客服團隊者優先考慮
職位福利:五險一金、績效獎金、全勤獎、包吃、包住、彈性工作、定期體檢、免費停車