職位描述
售后客服投訴客服售前客服物業管理裝飾裝修家具/家居/家電
崗位職責：
1、參與售前方案評審，進行事前風控預警，避免落地端發生客訴和不必要損失；
2、負責客訴應對與處理，在不影響公司品牌形象和最小代價的前提下妥善處理客訴問題，避免群體性事件發生；
3、保修事項進行臺賬梳理與跟進，對接下游供應商及相關平行部門，確保事項閉口；
4、負責客戶滿意度調研與提升工作，售前、售中、售后環節全方位進行客戶滿意度調研與提升工作，維護客戶粘性；
5、負責客戶反饋渠道管理與維護，如400客戶服務熱線、售后官方微信等，對客戶反饋的咨詢、報修、投訴、滿意度評價等問題及時應答并做好詳細記錄與跟進；
6、領導交辦的其他工作。
崗位要求：
1、本科及以上學歷，有地產、物業或家裝行業客戶服務5年及以上相關經驗；
2、普通話標準；
3、對客戶有耐心，工作有責任心，有較強的服務意識和溝通技巧；
4、具備較強抗壓能力；
5、熟練使用excel/word等辦公軟件。
工作地點
杭州西湖區金色西溪
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職位發布者
郭文欣/HR
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