職位描述
收銀前臺(tái)居民服務(wù)
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理，包括但不限于：咨詢，接待，收取物業(yè)相關(guān)費(fèi)用，辦理入住/二次裝修等手續(xù)； 2、受理投訴、報(bào)事報(bào)修、咨詢等，記錄訴求，及時(shí)派轉(zhuǎn)相關(guān)崗位，做好跟蹤、驗(yàn)證、升級(jí)預(yù)警及回訪，直至問題關(guān)閉 ，提高客戶滿意度；
3、負(fù)責(zé)對(duì)客通知、對(duì)客宣傳等資料的收發(fā)文管理，規(guī)范對(duì)客服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的檔案資料歸檔管理（含客戶檔案）并定期維護(hù)，規(guī)范對(duì)客服務(wù)；
5、負(fù)責(zé)CRM、億管家、億家生活等常用平臺(tái)、系統(tǒng)的操作與維護(hù)，對(duì)內(nèi)提高工作效率，對(duì)客改善服務(wù)體驗(yàn)；
6、收集客戶服務(wù)需求并反饋，參與服務(wù)品質(zhì)提升；
7、參與項(xiàng)目開展增值業(yè)務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成。
任職資格
1、可規(guī)范執(zhí)行專業(yè)制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程；
2、熟悉項(xiàng)目分布、客戶群體分布 溝通能力和表達(dá)能力較好，能夠主動(dòng)與客戶溝；運(yùn)用客戶接待禮儀，為來訪、來電客戶提供體驗(yàn)良好的服務(wù)；
3、能夠運(yùn)用客戶溝通技巧，協(xié)助客服管家處理問題；
4、熟悉項(xiàng)目的戶數(shù)和面積，以及各項(xiàng)管理費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算方法；
5、女身高1.60米以上；男身高1.70米以上；普熟練使用office辦公軟件通話流利；具備英語口語表達(dá)能力
職位福利：五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、帶薪年假、定期體檢、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)
工作地點(diǎn)
濟(jì)南歷城區(qū)遠(yuǎn)洋天著春秋
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職位發(fā)布者
沙女士/人事經(jīng)理
立即溝通
遠(yuǎn)洋億家物業(yè)服務(wù)股份有限公司山東分公司遠(yuǎn)洋服務(wù)成立于1997年，是遠(yuǎn)洋集團(tuán)旗下綜合性物業(yè)管理服務(wù)提供商。2020年12月，遠(yuǎn)洋服務(wù)正式在香港聯(lián)合交易所有限公司主板掛牌上市（股票代碼：06677.HK）截至2022年6月30日，我們物業(yè)管理服務(wù)的總合約建筑面積達(dá)122百萬平方米，遍及中國24個(gè)省、自治區(qū)及直轄市的84個(gè)城市，總在管建筑面積達(dá)79.4百萬平方米，在管物業(yè)項(xiàng)目已達(dá)392個(gè)，包括235個(gè)住宅社區(qū)、48個(gè)商寫物業(yè)及109個(gè)其他物業(yè)。我們的物業(yè)管理服務(wù)涉及多種物業(yè)類型，包括住宅社區(qū)、商寫物業(yè)（如購物中心、寫字樓）及公共及其他物業(yè)（如醫(yī)院、學(xué)校、政府大樓及公共服務(wù)設(shè)施）。我們亦向購物中心及寫字樓提供商業(yè)運(yùn)營服務(wù)，包括開業(yè)前管理服務(wù)及運(yùn)營管理服務(wù)。除物業(yè)管理及商業(yè)運(yùn)營服務(wù)外，我們亦向在管物業(yè)的業(yè)主及住戶提供各種社區(qū)增值服務(wù)（包括社區(qū)資產(chǎn)增值服務(wù)、社區(qū)生活服務(wù)及物業(yè)經(jīng)紀(jì)服務(wù)），以及提供非業(yè)主增值服務(wù)，包括向物業(yè)開發(fā)商及其他物業(yè)管理公司提供的交付前服務(wù)、咨詢服務(wù)及物業(yè)工程服務(wù)。隨著20年以上的高端商寫運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，以及位于一線及新一線核心區(qū)域的優(yōu)質(zhì)商寫資產(chǎn)的注入，遠(yuǎn)洋服務(wù)整合物業(yè)管理和商業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和資源，構(gòu)筑商業(yè)運(yùn)營核心競爭力，打造全價(jià)值鏈服務(wù)能力，形成商管一體的輕資產(chǎn)業(yè)務(wù)模式，塑造具有遠(yuǎn)洋服務(wù)特質(zhì)和內(nèi)涵的商管品牌。遠(yuǎn)洋服務(wù)以“資產(chǎn)價(jià)值及美好生活創(chuàng)造者”為品牌愿景，持續(xù)發(fā)揮公司在中高端物業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，為各業(yè)態(tài)的資產(chǎn)增值、資產(chǎn)保值進(jìn)行保駕護(hù)航。通過精細(xì)化服務(wù)、滿意服務(wù)，為廣大業(yè)主和客戶創(chuàng)造美好的生活，致力于成為有品牌的中國優(yōu)秀物業(yè)管理綜合服務(wù)商，物業(yè)管理上下游業(yè)務(wù)的開拓者。
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