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錢款爭議外呼崗位： 一、薪資福利及工作時間 培訓(xùn)期：培訓(xùn)補貼；（員工對應(yīng)職級崗位基本工資+住宿補貼+餐補）/21.75*培訓(xùn)天數(shù)； 1. 工單（糾紛客服-錢款糾紛）：約 12個工作日 薪資范疇：上線后綜合薪資5000-6000元、年終獎金、入職繳納五險一金、法定節(jié)假日三倍薪資； 3. 福利補貼及工作時間： ? 福利補貼：住宿補貼、餐補、下午茶、節(jié)假日福利（中秋、春節(jié)）、生日會、司齡慶祝及豐富的團建活動； ? 培訓(xùn)及晉升：提供免費學(xué)歷提升，完善的晉升體系，提供免費的晉升培訓(xùn)輔導(dǎo)及崗位見習(xí)機會； ? 工作時間： 錢款爭議：9:00-18:00/12:00-21:00； 二、崗位描述 （一）工單業(yè)務(wù)處理專員（錢款爭議）： 1. 通過語音處理消費者的售后糾紛問題，包含高價單和高價值類型的售后問題，遵循電商售后規(guī)則并堅定維護(hù)消費者權(quán)益，為消費者提供有保障的售后服務(wù)方案和優(yōu)質(zhì)的平臺購物體驗； 2.通過處理售后糾紛問題，發(fā)現(xiàn)并挖掘消費者的痛點，通過內(nèi)部流程優(yōu)化，不斷提升消費者購物體驗 3.至少具備語音及二線工作經(jīng)驗（投訴、糾紛、維權(quán)），若具備電商工作經(jīng)驗優(yōu)先錄取。 工單客服：基本工資2700+績效工資（單價X單量）+住宿補貼300+餐補200 ? ? 休班制度：月休6-8天，根據(jù)業(yè)務(wù)需求輪休；不排除項目根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定單雙休制。 辦公環(huán)境：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)食宿，生活便利、辦公環(huán)境舒適； 任職資格： 1）21-38周歲，大專及以上學(xué)歷，最近半年是電商客訴經(jīng)驗，不要純催收，電銷，教培 2）普通話標(biāo)準(zhǔn)，有電商一線和二線客服相關(guān)工作經(jīng)驗； 3）良好的表達(dá)能力、抗壓能力、服務(wù)意識、有良好的傾聽意識，能夠基本理解所問的問題并作出回答； 4）打字速度（60）字/分鐘。