職位描述
售后客服售前客服電話(huà)客服倒班制旅游服務(wù)
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)通過(guò)聊天軟件（淘寶飛豬、攜程、馬蜂窩等旅游平臺(tái)）及400電話(huà)，專(zhuān)業(yè)友好的進(jìn)行客人問(wèn)題回答，并引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，提升轉(zhuǎn)化率；
2.負(fù)責(zé)詢(xún)問(wèn)、傾聽(tīng)、挖掘客戶(hù)需求，給客戶(hù)提供建議，推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，提升客單價(jià)；
3.負(fù)責(zé)新訂單的相關(guān)錄入工作、告知游客登船信息、電子合同的簽訂等工作，以保證客人順利出行；
4.其他涉及餐、車(chē)、房、門(mén)、導(dǎo)等業(yè)務(wù)項(xiàng)目的計(jì)調(diào)相關(guān)工作；
任職資格
1.年齡：22歲以上；
2.教育背景：大專(zhuān)或以上學(xué)歷；
3.工作經(jīng)歷：兩年以上客服經(jīng)驗(yàn)；1年以上旅游行業(yè)同職工作經(jīng)驗(yàn)；
4.專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉電商軟件操作、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)；了解平臺(tái)規(guī)則，熟悉產(chǎn)品及業(yè)務(wù)技巧；具有較強(qiáng)的計(jì)劃、溝通、責(zé)任能力；具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及應(yīng)變能力；有一定的親和力；
5.技能要求：熟悉所有辦公軟件、電商溝通軟件；熟悉相關(guān)客服軟件操作以及規(guī)則；
6.基本素質(zhì)：做事客觀(guān)、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、責(zé)任心強(qiáng)、思想端正，為人友善，講原則，嚴(yán)于律己；具有較強(qiáng)的全局觀(guān)、敬業(yè)精神、堅(jiān)韌性；
其他要求：認(rèn)同企業(yè)文化、遵守公司規(guī)章制度，身體健康，精力旺盛，外表端莊，良好的服務(wù)意識(shí)。
該崗位實(shí)行輪班制：9：00-18：00，16：00-24：00（晚班報(bào)銷(xiāo)打車(chē)費(fèi)）
本崗位接受大專(zhuān)以上學(xué)歷，低于大專(zhuān)學(xué)歷請(qǐng)勿投遞簡(jiǎn)歷。
工作地點(diǎn)
江北區(qū)重慶IFS國(guó)金中心T5-17樓
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職位發(fā)布者
周春燕/綜合人事主管
今日活躍立即溝通
世紀(jì)游輪重慶冠達(dá)世紀(jì)游輪有限公司（世紀(jì)游輪），前身為深圳中小板上市企業(yè)重慶新世紀(jì)游輪股份有限公司，為長(zhǎng)江航運(yùn)IPO第一股，游輪第一股、重慶旅游企業(yè)第一股、全國(guó)旅游業(yè)民營(yíng)企業(yè)第一股。世紀(jì)游輪是長(zhǎng)江唯一的集游輪自主設(shè)計(jì)、建造、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)為一體的全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，全面開(kāi)啟了“高科技、環(huán)保、綠色、智能、舒適”的長(zhǎng)江高端豪華游輪新時(shí)代，引領(lǐng)了長(zhǎng)江游輪旅游走向“現(xiàn)代文化休閑度假游”和“打造游輪自身成為旅游目的地”的產(chǎn)業(yè)革命。世紀(jì)游輪是中國(guó)最大的入境旅游接待商和中國(guó)最大的國(guó)際化游輪企業(yè)，每年組織接待三十多萬(wàn)國(guó)內(nèi)外游客游覽長(zhǎng)江三峽，包括10萬(wàn)以上人次的高端入境旅游客人，并運(yùn)營(yíng)歐洲內(nèi)河高端游輪旅游。世紀(jì)游輪也是長(zhǎng)江高端豪華游輪旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范的率先垂范者。世紀(jì)游輪自1992年創(chuàng)立起，追隨中國(guó)改革開(kāi)放的宏大步伐，迄今有接近30年的行業(yè)專(zhuān)業(yè)深度發(fā)展歷史。通過(guò)運(yùn)力結(jié)構(gòu)性?xún)?yōu)化、創(chuàng)新型迭代升級(jí)后，世紀(jì)游輪將持續(xù)保持12艘高端豪華游輪的規(guī)模優(yōu)先、核心技術(shù)優(yōu)先、服務(wù)品質(zhì)優(yōu)先、品牌價(jià)值優(yōu)先的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)中國(guó)內(nèi)河游輪旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并為消費(fèi)者供給更加美好的幸福體驗(yàn)?，F(xiàn)誠(chéng)邀有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的有識(shí)之士加入，另外公司目前在高速跨越式發(fā)展階段，公司將在近幾年內(nèi)以每年一艘同級(jí)別游輪的速度面世運(yùn)行，加入我們，您將會(huì)有超常的晉升空間。愿您的加入能給我們帶來(lái)新的活力，我們也將為您提供更精彩的舞臺(tái)！
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