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崗位職責 ：1.統籌物業品質管理與標準化建設：負責集團所轄項目的物業品質管理、標準化建設和提升服務能力方面的整體規劃與執行。 2.構建服務標準體系與推動認證：建立完善的服務標準體系，以提升服務質量，并負責協調第三方認證機構的評審工作。 3.執行品質考核與保障品牌形象：負責策劃并執行集團的定期品質考核以及不定期的專項品質評估，以保證集團運營的高品質和品牌聲譽。 4.品質問題管理與改進措施：對于發現的服務品質不合格問題，負責進行管理評價和持續跟蹤處理，并在必要時牽頭制定糾正措施，同時跟蹤驗證預防措施的實施效果。 5.深化客戶研究與產品迭代：專注于客戶需求研究，推動服務產品的升級與迭代，以實現客戶滿意度的持續增長。 6.打造精細化服務理念與品牌賦能：致力于全面構建精細化的服務理念，將物業服務產品化，通過分級管理，助力服務品質的總體提升。 任職要求： 1.學歷與經驗要求：要求持有本科學歷及以上，并在物業行業品質管理崗位擁有不少于3年的專業經驗。 2.全面掌握物業管理體系：具備對物業管理運作流程的深入理解，以及豐富的實際操作經驗。 3.精通行業法規與規范：對物業行業內的法律法規、管理規范及條例等有深刻了解和熟練運用。 4.綜合管理技能突出：展現優秀的組織、規劃、協調以及溝通技巧，能夠有效提升項目服務品質促進團隊協作。