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【崗位職責】 1、賬號安全管理：維護賬號安全，確保各項賬號指標穩定且達標。 2、客戶服務支持：負責售前、售中及售后服務，及時響應顧客咨詢，妥善處理投訴、糾紛、中差評及Feedback等問題，并建立處理記錄及數據檔案。 3、客戶溝通與接待：以熱情、耐心的態度接待客戶，準確把握客戶需求，快速提供專業、有效的解決方案。 4、產品知識掌握與退換貨處理：熟悉公司產品特性，協助處理平臺退換貨問題，提升客戶滿意度，建立良好客戶關系。 5、售后問題分析：配合運營團隊，定期匯總和分析產品售后問題，提供改進建議。 6、客戶反饋整理：收集客戶在服務過程中的意見與建議，分類整理并及時反饋至相關部門。 7、問題核實與改進跟進：及時核實客戶反饋的產品問題，通知相關人員進行優化處理，并建立完善的數據記錄。 【任職要求】： 1、大專及以上學歷，英語、電子商務、市場營銷、國際貿易、商務英語或相關專業優先；英語讀寫能力良好，能熟練處理英文客戶郵件及溝通（CET-6及以上或同等水平）； 2、1年以上跨境電商客服、電商運營或相關工作經驗，熟悉Amazon、eBay等平臺規則者優先。 3、熟悉電商平臺（如Amazon、eBay等）的賬號管理規則，能夠維護賬號安全及績效指標； 4、具備優秀的客戶服務意識，能獨立處理售前、售中及售后問題，包括投訴、糾紛、中差評及Feedback等； 5、熟悉產品退換貨流程，能夠快速響應客戶需求并提供解決方案； 6、具備基礎的數據分析能力，能匯總售后問題并提出改進建議。 7、具備優秀的溝通表達能力，能耐心、專業地與客戶交流，提升客戶滿意度；具備團隊協作精神，能與運營、產品等部門高效配合。 8、責任心強，工作細致，具備較強的抗壓能力和應變能力；邏輯清晰，善于分析問題并提出優化建議；具備良好的服務意識和客戶導向思維，能主動優化服務流程。 【崗位福利】： 1、搬磚時間:周一至周五，09:30-12:30，14:00-19:00; 2、那些不得不休息的日子:每周六和周日、法定節假日、帶薪年假、婚嫁、喪假、產假等假期; 3、必要的保障:入職即購買五險一金，商業意外保險; 4、跟醫生的親密接觸:一年一次的健康體檢，為小可愛們的健康保駕護航; 5、入職一周年之后:即可享受工齡工資100元/月，每增加1年以此累加，1000元封頂; 6、年終的驚喜:為了感恩小可愛們的辛勤付出，公司會根據經營情況及結合員工自身情況來發放年終獎; 7、就愛出去玩:每周六羽毛球活動，下午茶、生日會、節日活動、員工聚餐、戶外拓展、員工旅游等; 8、數不清的禮物和能數清的錢:元宵、三八、端午、中秋、圣誕、元旦等節日發放顏值爆表的小禮物或購物卡，還有生日禮金200/人、紅事禮金500元/人、年會大獎等等。