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崗位職責(zé) 1、服務(wù)規(guī)劃與實(shí)施 -- 制定社工服務(wù)計(jì)劃（包括文娛活動(dòng)、教育服務(wù)、心理精神支持服務(wù)等），并監(jiān)督執(zhí)行效果。 --牽頭開展老年人需求評估（如SPICES量表、心理測評），建立個(gè)性化服務(wù)檔案，定期更新調(diào)整。 - -設(shè)計(jì)并執(zhí)行主題干預(yù)活動(dòng)（如認(rèn)知訓(xùn)練小組、哀傷輔導(dǎo)、代際融合項(xiàng)目），監(jiān)督個(gè)案管理，提升老人生活質(zhì)量。 2、 團(tuán)隊(duì)管理與督導(dǎo) -- 負(fù)責(zé)社工團(tuán)隊(duì)（社工、活動(dòng)專員、志愿者）的招聘、培訓(xùn)、考核及日常管理。 -- 定期組織個(gè)案研討會，指導(dǎo)社工解決復(fù)雜問題（如失智老人行為干預(yù)、家庭矛盾調(diào)解）。 -- 建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系（如活動(dòng)參與率、滿意度調(diào)查），完成日常活動(dòng)、主題活動(dòng)等的效果評估，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。 3、資源整合與協(xié)調(diào) -- 對接政府、社區(qū)、公益組織等外部資源，策劃跨界合作項(xiàng)目（如“時(shí)間銀行”互助養(yǎng)老、高校志愿服務(wù)）。 - -協(xié)調(diào)護(hù)理部、醫(yī)療部等部門，推動(dòng)跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作（如安寧療護(hù)多學(xué)科會議）。 - -管理志愿者團(tuán)隊(duì)，制定招募-培訓(xùn)-激勵(lì)機(jī)制，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍。 --組織膳食委員會、長者委員會的日常管理，定期組織兩會的改選工作。 4、客戶全周期管理 --負(fù)責(zé)客戶入住協(xié)調(diào)、合同簽署，新入住適應(yīng)。 --定期組織滿意度調(diào)查。 --閉環(huán)投訴處理，確保投訴解決率。 --制定輿情應(yīng)急預(yù)案，主導(dǎo)負(fù)面事件（如服務(wù)糾紛）的公關(guān)溝通與善后處理。 5、品牌與合規(guī)保障 --維護(hù)服務(wù)檔案的完整性與可追溯性，確保符合星級評定要求，主導(dǎo)社工部迎檢籌備及整改落實(shí)。 --負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)視頻號、公眾號、官網(wǎng)信息的審核、監(jiān)督。 任職資格及條件 1、本科及以上學(xué)歷。 2、須持有社會工作者國家職業(yè)資格證書，持有心理咨詢師證、評估師證等相關(guān)證書優(yōu)先考慮。 3、熱愛養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)、耐心細(xì)致、有良好的親和力和溝通能力 4、具備三星級以上養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，同等崗位相關(guān)工作3年及以上經(jīng)驗(yàn)。 5、日常辦公軟件熟練應(yīng)用，數(shù)據(jù)分析（客戶滿意度、服務(wù)效能）與創(chuàng)新策劃能力； 6、具備活動(dòng)策劃及組織協(xié)調(diào)能力，跨部門資源整合與危機(jī)公關(guān)能力。