崗位職責:
1. 快速、準確地回復客戶在線咨詢,解答客戶關于商品詳情、價格、優惠活動等問題。
2. 詳細記錄客戶咨詢內容,為后續服務提供參考。
3. 協助客戶完成訂單流程,確認訂單詳情,包括商品規格、數量、配送地址等。
4. 處理客戶訂單變更請求,如取消、修改訂單等,確保流程順暢。
5. 與倉庫溝通,確保客戶訂單按時發貨,并及時通知客戶物流信息。
6. 對于訂單執行過程中出現的問題,如缺貨、配送異常等,及時與客戶溝通并尋求解決方案。
7. 協助客戶辦理退換貨手續,確保流程符合公司政策,客戶滿意度高。
8. 及時、有效地處理客戶投訴,確保客戶問題得到妥善解決。
任職要求:
1、大學專科及以上學歷,相關工作經驗1年以上,熟悉電商平臺,至少一個(淘系、京東、拼多多);
2、有高度的責任感、吃苦耐勞,具備良好的團隊精神;
3、有包裝行業網絡推廣和銷售相關經驗者優先。
福利待遇:全勤工資、餐補、績效工資、帶薪年假、年終獎。