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一、崗位職責： 1.負責廳堂客戶服務，解答廳堂客戶業務及產品咨詢，向客戶介紹我行金融產品、服務模式、交易方式。 2.負責迎送、引導和分流客戶，分析判斷客戶需求，按照廳堂布局，通過分流的方式差異化匹配服務資源，合理指引客戶至智能機具服務區、貴賓客戶服務區、現金業務柜臺等區域辦理業務。 3.負責協助網點負責人開展廳堂日常管理工作，包括廳堂秩序維護，廳堂設備管理、廳堂環境衛生、廳堂宣傳品維護。對突發事件、客戶投訴等事項及時采取相應處置措施并向上級管理人員報告。 4.負責自助設備、移動設備端（廳堂內）客戶使用輔導及指定業務授權審核，做好客戶身份識別，確?？蛻羯矸莺徒灰滓庠刚鎸崳ο嚓P交易信息的真實性、完整性、合規性進行必要檢查。 5.負責有效客戶識別。識別挖掘重點客戶資源，主動探詢客戶需求，對于有購買財富類產品和貸款意愿的客戶，做好與財富客戶經理、信貸客戶經理的轉介銜接。 6.負責常規類產品綁定服務工作。根據溝通掌握的客戶基本信息、簽約產品、持有產品信息等，對客戶進行手機銀行、微信銀行常規類產品的綁定服務及使用輔導工作。 7.負責協助做好柜面服務工作（但不得對柜面業務進行授權審核），收集客戶意見、建議和有價值的客戶信息。