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【崗位職責】 1、全面負責所屬項目的日常客服管理工作； 2、制定月度工作計劃，并監督客服部門落實，確保工作按計劃有效實施； 3、熟悉客服、工程、安防、清潔及綠化等工作流程，對各項目工作進行督導，定期組織工作會議及培訓，不斷完善及提高員工水平； 4、建立健全物業客服的規章制度、操作流程、服務規范；監督、指導客服部各項工作的實施； 5、與業戶建立良好的關系，改善服務態度，提高服務質量，保障收費率和業戶滿意度； 6、協助處理各項重大、突發和緊急事件，對事件進行可行性分析并落實改進方案； 7、與對外協作單位建立良好關系，促進工作開展； 8、不定期巡視項目，并對公共設施、設備之維修和治安等向有關部門提出改進意見； 9、及時追收管理費，跟進、落實領導安排的各項工作； 10、配合完成領導下達的其他事情。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、物業管理或房地產經營管理等相關專業； 2、五年以上團隊管理工作經驗，有大型知名商業/寫字樓項目相關經驗優先考慮； 3、具備良好額溝通能力，組織協調能力、分析判斷能力及應變能力； 4、熟悉物業管理相關法律法規及地方法規政策，熟悉物業行業運作模式； 5、有先進的物業管理理念，具備豐富的客服、客訴處理經驗。