職位描述
電話客服全白班投訴客服網(wǎng)約車
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)司機(jī)的日常管理和服務(wù)支持工作；包括但不限于司機(jī)提效、培訓(xùn)、服務(wù)監(jiān)督；監(jiān)督司機(jī)日常服務(wù)流程、管理規(guī)定的落實工作，對司機(jī)服務(wù)效率和質(zhì)量負(fù)責(zé)
2、結(jié)合城市特點，完成總部sop落地執(zhí)行，提升司機(jī)效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)水平
3、司機(jī)電話溝通，包括但不限于沉默司機(jī)激活、降頻司機(jī)提效、司機(jī)入群、服務(wù)不合格司機(jī)約談等
4、按照要求發(fā)布企微社群運(yùn)營任務(wù)、活動等，群內(nèi)氣氛活躍、政策通知及時到位；
任職資格
1、學(xué)歷：專科及以上學(xué)歷
2、熟悉辦公軟件和社交軟件、掌握交通，駕駛相關(guān)知識；
3、能快速掌握產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)操作知識
4、良好的語言表達(dá)能力和理解能力，善于傾聽，應(yīng)變能力強(qiáng)，并適應(yīng)較強(qiáng)的工作壓力；
5、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行力強(qiáng)，具有耐心.誠信.細(xì)心等良好的品格；
6、具有分析并解決問題和情緒管理的能力；
7、具有網(wǎng)約車司管/車管/客服、電商客服、微信社群運(yùn)營、電話外呼經(jīng)驗者優(yōu)先
8、年齡20周歲至35周歲
工作地點
嘉興南湖區(qū)信德園
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 成都青羊區(qū)
- 公司人數(shù): 500-999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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