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一、職位概述 叉車售后工程師是負責公司叉車產品售后服務的專業技術人員，負責處理客戶在產品使用過程中遇到的技術問題，確保設備的正常運行和客戶的滿意度。 二、崗位職責 1.售后服務的跟蹤與協調：負責售后服務的全程跟蹤，包括接收客戶反饋、安排維修服務、跟蹤維修進度等，確保客戶問題得到及時解決。 2.技術問題解決：處理客戶在產品使用中的各類技術問題，包括故障分析、診斷、排除等，提供有效的解決方案。 3.客戶關系維護：與客戶保持良好溝通，及時掌握客戶需求信息，解答客戶疑問，提升客戶滿意度和忠誠度。 4.產品培訓：指導客戶正確使用叉車產品，提高客戶的設備操作和維護能力，減少故障發生率。 5.技術支持與文檔編寫：編寫產品使用說明書、維修手冊等技術文檔，為客戶提供技術支持和參考。 6.維修工具與設備管理：熟練掌握維修工具和設備的使用，定期對維修工具進行維護和保養，確保維修工作的順利進行。 7.市場與技術反饋：收集客戶對產品的反饋意見，及時向公司技術部門和市場部門反饋，為產品改進和市場推廣提供依據。 三、任職要求 1.教育背景：大專及以上學歷，工程機械、機電一體化、自動化等相關專業畢業。 2.工作經驗：具有3年以上叉車或相關設備的售后服務工作經驗，熟悉叉車產品的性能、結構、工作原理及常見故障處理方法。 3.專業技能：熟練掌握叉車維修工具和設備的使用，具備獨立分析和解決技術問題的能力。 4.溝通能力：英語能基本溝通，具備良好的溝通能力和客戶服務意識，能夠與客戶保持良好的溝通關系。 5.其他要求：有駕照，能駕駛叉車者優先考慮；動手能力強，喜歡鉆研新技術；能夠適應出差和加班工作。 四、工作環境與待遇 1.工作環境：主要在客戶現場進行售后服務工作，需要適應不同的工作環境和條件。 2.薪資待遇：根據公司規定和個人工作表現確定薪資水平，一般包括基本工資、績效獎金、年終獎等。 3.職業發展：公司提供良好的職業發展機會和晉升通道，鼓勵員工不斷提升自己的專業技能和綜合素質。