崗位職責:
1、團隊管理與培訓:負責客服團隊日常管理工作,包括人員排班、績效考核、工作任務分配;定期組織客服專員培訓,提升團隊英語溝通能力、商務信函撰寫水平及客戶服務技巧,幫助新員工快速掌握跨境電商平臺eBay客服工作流程。
2、服務標準制定與優化:制定并完善跨境電商客服工作流程與服務標準,確保訂單售后跟蹤、賬號安全維護、客戶郵件溝通等環節符合公司要求;根據部門上級指導及行業趨勢,持續優化服務流程,提高客戶滿意度。
3、賬號與客戶關系管理:監督并指導客服專員做好eBay賬號安全維護與信譽管理工作,分析店鋪好評率數據,制定提升策略;統籌處理重大客戶投訴與復雜客戶問題,維護公司及品牌形象,拓展與維護重要客戶關系。
4、數據分析與決策支持:定期收集、分析客服工作數據,如客戶咨詢量、問題解決率、客戶滿意度等,形成分析報告;根據數據發現潛在問題與業務機會,為部門上級提供決策支持,推動客戶服務質量與銷售業績提升。
5、跨部門協作與溝通:加強與銷售、運營、物流等部門的溝通協作,及時反饋客戶需求與問題,協調各部門資源,共同解決客戶在銷售過程中遇到的難題,保障客戶服務工作高效運轉。
任職要求:
1、英語CET-4以上,熟悉商務信函,英語書面表達能力強;
2、3年以上跨境電商平臺客服經驗,2年以上團隊管理經驗;有汽配經驗優先考慮;
3、認真、細心、有耐性,學習能力強,對自己所負責的工作有強烈的責任心;
4、能承受工作的壓力,具有較強的團隊合作能力。
薪資待遇:
1)高于行業平均水平的底薪+全勤+提成/獎金;
2)豐厚的年終獎及優秀員工獎;
3)工作時間:早九晚六,國家法定節假日正常休息,可以靈活調休;
4)每年兩次旅游,同時,公司會定期組織各種活動(羽毛球、瑜伽、健身、看電影等),會餐,派發節日禮品等等,團隊整體氛圍和諧、輕松;
5)職位薪水豐厚,提成不設上限,付出與回報得正比;
6)人性化管理,團隊關系融洽,團結互助的工作環境。