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工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估，確保客服 團(tuán)隊(duì)工作高效有序進(jìn)行。 2、編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答和話術(shù)，參與制定并執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范，流程 和制度。 3、負(fù)責(zé)人效及服務(wù)質(zhì)量的提升，業(yè)績考核，分析并落實(shí)客服 KPI 達(dá) 成。 4、參與并制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人 員的業(yè)務(wù)技能全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。 5、維護(hù)店鋪形象，針對客戶不滿，給出專業(yè)的意見高效解決，負(fù)責(zé) 通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系。 崗位要求: 1、大專及以上學(xué)歷，1-3 年客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有生鮮凍品、食品 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，綜合能力優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬要求。 2、熟練運(yùn)用各類辦公自動化軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理能 力。 3、熟悉客戶服務(wù)，投訴處理等專業(yè)知識。