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崗位職責: 1.協同團隊完成新產品的安裝與調試，確保盡早通過驗收。 2.定期對產品進行檢測和維護，收集數據，分析、撰寫并提交報告。 3.為客戶提供各種保修期內的服務，包括電話解答客戶疑問和現場產品故障排除等，并獨立解決常規的技術問題。 4.為客戶提供保修期外的服務，包括現場產品故障排除和產品升級改造等，并獨立解決其中有先例可循的技術問題。 5.在遇到疑難的、無先例可循的技術問題時，及時向資深工程師尋求建議和支持，并有效解決問題。 6.為客戶提供操作培訓，提升客戶的產品操作技能。 7.應對客戶投訴，及時準確處理投訴問題，確保客戶滿意和避免投訴升級。 8.與客戶保持溝通聯絡，了解客戶動態，收集行業相關信息，整理歸納其他產品的優點和缺點，從而發現客戶需求并及時傳遞給銷售人員和研發人員。 9.在對服務時間、服務內容等方面與客戶存在分歧時，在不違反公司行為規范和原則的前提下，盡力與客戶協商為公司爭取利益。 任職要求： 1．大專以上學歷。機械、電子或機電工程，工業自動化或自動控制等專業。對電路圖和機械圖有良好的理解和分析能力。 2．有消防行業應用工程師經驗者優先。 3．具有獨立實施PM,故障排除,修理的能力，獨立主導項目的經驗尤佳。 4．具有良好的服務精神，理解和影響客戶的能力，適合團隊或獨立工作的環境。 5．具有主動樂觀的工作態度和承受挑戰，承擔責任的意愿；具有在技術或管理上提升發展的潛能。 6. 能夠接受出差及加班，完成外地項目的現場問題。 7.學習能力強，能夠不斷學習公司新產品，并達到熟練程度，解決客戶安裝及使用問題。 8.能夠閱讀英文技術資料。