職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服英語酒店/民宿物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)
【崗位職責(zé) 】
1.負(fù)責(zé)建立與完善客服體系，制定客服作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、流程；
2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶交付及二次裝修的監(jiān)管工作；
3.負(fù)責(zé)完成大型禮賓接待、會(huì)務(wù)接待的統(tǒng)籌以及SOP的梳理；
4.負(fù)責(zé)處理解決客戶的投訴及提出的各類意見、建議，并制訂糾正、預(yù)防措施；
5.負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、績(jī)效考核與監(jiān)督指導(dǎo)；
6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目半年度與年度客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，并提出改善措施；
【任職要求】
1、本科以上學(xué)歷，物業(yè)管理或者酒店管理相關(guān)專業(yè)，形象氣質(zhì)佳；
2、具有2年以上寫字樓客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，英文可作為日常溝通者優(yōu)先；
3、能獨(dú)立有效展開日常部門管理工作，監(jiān)管及培訓(xùn)屬下員工，有緊急事件的善后處理經(jīng)驗(yàn)；
4、具備較強(qiáng)的文案處理能力，能獨(dú)立撰寫各類客服服務(wù)文案，熟悉PPT、Word、Excel等軟件應(yīng)用。
工作地點(diǎn)
深圳南山區(qū)鵬城實(shí)驗(yàn)室
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東莞阿爾倍萊科技有限公司
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職位發(fā)布者
李凌霞/招聘主管
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深圳萬物商企物業(yè)服務(wù)有限公司萬物梁行是國(guó)內(nèi)兼具中外基因的商企服務(wù)公司，于2019年12月12日由萬物云（原萬科物業(yè)）與戴德梁行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合成立，業(yè)務(wù)聚焦于商企空間全生命周期管理服務(wù)的解決方案，包含：物業(yè)管理（PM）、綜合設(shè)施管理（IFM）、泛行政定制化服務(wù)、營(yíng)銷中心管理服務(wù)，以及圍繞商企空間衍生的各類生態(tài)業(yè)務(wù)等。截至2021年9月30日，公司業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)超140個(gè)城市，服務(wù)項(xiàng)目超1900個(gè)，服務(wù)面積超1.1億平方米。公司服務(wù)涵蓋寫字樓、購(gòu)物中心、商業(yè)綜合體、研發(fā)中心、產(chǎn)業(yè)園、物流園、學(xué)校、城市公共建筑、城市更新特色街區(qū)等各業(yè)態(tài)，客戶廣泛分布于互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)商、金融、科技、通訊、醫(yī)療、高端制造業(yè)等眾多行業(yè)，包括騰訊、阿里巴巴、海康威視、字節(jié)跳動(dòng)、招商銀行、愛馬仕、拜耳等國(guó)內(nèi)頭部企業(yè)、獨(dú)角獸公司、國(guó)內(nèi)外知名金融企業(yè)及大型跨國(guó)公司等。
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