崗位職責:
1、認真執行國家及政府相關政策、法規及公司制定下達的各項工作方針、計劃和指令,全面負責服務中心的管理工作;
2、定期組織對項目的客戶服務、體系運行、設備管理與維護、秩序維護、消防管理、環境管理等服務質量監督檢查,評價服務效果、改進服務質量;
3、負責所轄項目經營、利潤指標,預算及資金計劃,監督、管控項目BSC指標完成情況;
4、負責跟進客戶投訴,了解客戶對公司各項服務的意見及建議,制定客戶滿意度提升方案,促進客戶滿意度提升;
5、組織、指導制定年度物業服務方案,做好文化建設,融洽服務中心與客戶的關系;
6、負責對外協調有關單位、部門的公共關系,確保各項工作順利開展;
7、負責項目團隊組建及人才培養,員工關懷,提升團隊凝聚力;
8、負責審批項目月度工作計劃和培訓計劃。監督各類培訓計劃的制定、實施、培訓結果的考核,并跟蹤培訓效果;
9、完成公司領導交辦的其他各項工作。
任職要求:
經歷:3年以上同類型PM項目物業管理經驗,有酬金制項目管理經驗優先;
專業資質:具備注冊物業管理師證書相關崗位證書優先,如同時具備物業管理師證書或國際專業背景及國際認可物業執業資格證書如 RICS 或 CIH 證書優先