任職要求:
(1)轉診服務體系建設
A. 對經過線上醫生診斷,已經支付精準醫療深入檢查的患者,通過溝通,完善疾病情況,建立轉診優先級評估模型(臨床需求+支付能力);
B. 針對患者需求和深入檢查預約時間,提前預約精準醫療檢查機構、檢查項目、門診專家。
C. 篩選并簽約能夠提供更具針對性、先進性的醫療機構,為患者提供更先進、更精準的精準醫療服務,并打通“深入檢查—專家門診—精準治療—住院治療”的醫療服務體系。
D. 為深入或者專項檢查的患者轉化率、成交客單價負責。
(2)陪診服務管理體系建設
A. 基礎版本(專人預約+全程陪同);
B. 高端版(多學科會診協調+住院綠色通道);
(3)診療質量控制與管理
A. 建立陪診專員SOP(從著裝規范、醫療文件傳遞、電子&紙質病例記錄、報告解讀分析等);
B. 售后客服針對患者滿意度監測陪診服務質量;
(4)診療數據同步和分析
A.推動線下檢查結果回傳互聯網醫院檔案,共享到電子病歷;
B.分析轉診轉化率,通過數據和患者反饋,復盤陪診專員SOP,提升轉化率和客單價;
C.為綜合臨床中心提供數據分析和患者反饋,建議做出深入檢查項目、治療方向的建議;
任職要求:
4.1 硬性要求
(1)有效的《醫師資格證書》、《執業證書》、健康管理師或公共營養師證書;
(2)3年+三甲醫院患者服務/國際醫療部經驗或高端私立醫院客服管理經驗;
(3)熟悉PET-CT、PET-MRI、生化指標等深入檢查項目的參數和疾病風險關系;
4.2能力要求,
(1)能通過有效溝通,快速與患者建立信任關系,并在專家門診的指導下,促進患者采用治療方案,具備良好的專業度、親和力和溝通成交意識;
(2)能夠介紹、解讀和分析深入檢查報告、治療方案的優勢與對比,與患者達成共識;
(3)有服務熱情和責任心,為診后患者提供后續的診療咨詢服務;
4.3 優先條件,
(1)有陪診經驗優先;
(2)持有患者服務相關認證(如CMB認證醫療管家);
(3)掌握應用AI工具進行分析和解讀優先;