1、熱情接聽客戶來電,主要負責處理投訴、關(guān)系維護等工作
2、定期回訪入住老人及其家屬,收集反饋意見并及時協(xié)調(diào)解決問題
3、統(tǒng)計投訴率等數(shù)據(jù),形成報表并提交給上級領(lǐng)導
崗位要求:
1、親和力強,善于傾聽和表達,具備良好的語言溝通及跨部門協(xié)調(diào)能力。
2、熱愛養(yǎng)老行業(yè),耐心細致,能共情老人及家屬需求,提供人性化服務(wù)。
3、具備一定的危機處理能力,能冷靜應(yīng)對客戶投訴或突發(fā)狀況。
4、熟練使用辦公軟件(如 Excel、Word),具備客戶管理系統(tǒng)(CRM)操作經(jīng)驗更佳。
5、會開車,能接受出差
6、有移動、12345客服經(jīng)驗的優(yōu)先