工作職責:
1.對坐席代表的服務方式,工作質量的監督,查證,抽檢;
2.分析存在的問題,并據此制定培訓計劃;
3.投訴問題的分析與追蹤;
4.善于進行問題分析,定期進行問題總結以報告形式反饋;
5.開發培訓課程.完善培訓體系;
任職資格:
1.大專及以上學歷;
2.具有2年以上客戶服務經驗,有一年以上呼叫中心班組長.質檢.培訓等崗位工作經驗;
3.熟練操作辦公軟件,熟練使用EXCEL,PowerPoint等OFFICE辦公軟件;
4.為人正直細心,善于發現問題及指出問題所在;
5.有較好的學習能力.表達與溝通能力.培訓能力;
職位福利:五險一金、年底雙薪、加班補助、包住、帶薪年假、補充醫療保險、試用期全額