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崗位職責(zé)： 1. 客訴處理與分析： - 負(fù)責(zé)接收、記錄并跟蹤客戶投訴，確保及時(shí)響應(yīng)和處理。 - 分析客戶投訴的根本原因，識(shí)別問題所在，并提出有效的改善措施。 2. 問題解決與改善： - 協(xié)調(diào)相關(guān)部門（如生產(chǎn)、質(zhì)量、研發(fā)等）進(jìn)行問題調(diào)查和解決。 - 制定并實(shí)施改善計(jì)劃，確保問題得到有效解決，防止類似問題再次發(fā)生。 3. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告： - 收集和分析客戶投訴數(shù)據(jù)，定期生成報(bào)告，識(shí)別趨勢和重復(fù)性問題。 - 向管理層匯報(bào)客訴處理進(jìn)展和改善效果，提供數(shù)據(jù)支持和建議。 4. 客戶溝通與關(guān)系維護(hù)： - 與客戶保持良好溝通，及時(shí)反饋處理進(jìn)展，確保客戶滿意度。 - 協(xié)助銷售和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升客戶體驗(yàn)和忠誠度。 5. 流程優(yōu)化： - 參與公司內(nèi)部流程的優(yōu)化和改進(jìn)，提升客訴處理效率和客戶滿意度。 - 制定和更新客訴處理的標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP），確保流程的規(guī)范性和有效性。 6. 標(biāo)簽審核： - 負(fù)責(zé)產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)標(biāo)簽合規(guī)性審核。 任職資格： 1. - 專科及以上學(xué)歷，食品安全、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. - 3年以上客訴處理、質(zhì)量管理或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)， 有消費(fèi)品等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3. - 熟悉質(zhì)量管理工具和方法，如8D、5Why、魚骨圖等。 - 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用Excel、SPSS、Minitab等數(shù)據(jù)分析工具。 - 良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和外部客戶有效溝通。 - 良好的書面表達(dá)能力。