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1、負責及時回復和處理店鋪的郵件，包含售前、售中和售后的郵件和訂單內容，耐心解答客戶的疑問； 2、了解產品使用方法，跟蹤物流動態，解答賣家提出的產品問題，提供技術咨詢和協調后續處理反饋. 3、處理平臺糾紛（case,return），對客戶的退換貨及退款要求進行協商. 4、及時的跟進訂單狀態，對于不能及時發貨需要換貨的訂單，要與顧客進行及時有效的溝通. 5、維護店鋪的表現和評級，處理中差評，減少中差評數量，提高店鋪好評率，確保賬號安全穩定和可持續發展 6、收集和整理客戶的反饋信息，比如發錯貨，描述錯誤等，及時反饋給相應的部門進行改善 7、協助訂單處理專員對異常訂單進行處理 任職要求 1. CET-4以上 2. 大專學歷以上 3. 溝通能力強 4. 性格樂觀，細心 瀛江科技一直以坦誠相待、開拓進取、創新拼搏、追求卓越的企業精神，帶領和激勵員工不斷成長，為每個瀛江人提供系統的培訓，良好的辦公環境，優渥的薪酬和個人的發展空間。2019年的飛速發展，奠定了2020年瀛江科技即將平臺擴大化、業務擴大化、員工擴大化，故我們將誠聘電商優秀人才加盟我司。一經錄用，我司將提供廣闊的發展平臺空間及具有競爭力的薪酬福利： 1、晉升空間：專員——主管——總監——經理---公司合伙人 2、溫馨舒適的辦公環境； 3、充滿活力、年輕、積極、快樂且高效的團隊，每年并享有1-2次的調薪機會； 4、為您提供完善的社會保障福利，購買五險； 5、您的胃不滿足，我們有各式各樣零食水果滿足您的味蕾； 6、不定期舉辦部門活動、文體活動、拓展活動及生日會等等，工作生活我們倡導勞逸結合； 7、必須放假：法定節假日、年休假、婚假、產假、陪產假、喪假等假期； 8、工作時間：上午9:00-12:00，下午13:30-18:00。