汽車保養 服務顧問
崗位職責:
1、客戶接待:按照品牌形象要求,做好接待工作,為客戶提供幫助;
2、維修接待:按照廠家標準工作流程,進行車輛檢查、建議維修范圍、服務措施、車輛召回,提供維修費用和時間預估、向客戶解釋保修及善意索賠范圍、確保準時完成車輛交付,如有任何變動,及時通知客戶;
3、質量檢驗:在車輛交付客戶前,完成質檢,確保檢查項目沒有遺漏;
4、車輛交付:確保所有文件交付客戶,開具發票,禮貌、職業地將車交給客戶;
5、客戶關系管理:處理客戶投訴,將特殊案例上報給業務總管;
6、報表匯編:定期向業務總管提供客戶反饋,定期熟悉新產品及技術。
任職要求:
1、具有中高端汽車品牌維修服務接待經驗者優先考慮;
2、大專及以上學歷,有駕照,熟練Office軟件操作;
3、善于溝通,能夠承受較強的壓力,良好的客戶導向意識。
工作地點:高新區光谷大街1977號維修中心