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崗位職責： 1、熟練掌握本崗位工作要求，充分了解大廈和管理服務中心的基本情況，耐心禮貌地解答客戶提出的問題； 2、做好大廈來訪人員登記、前臺值班記錄，收集和留意客戶意見或信息，妥善處理、反饋客戶意見建議或投訴，及時向部門領導反饋，必要時報部門經理處理； 3、協助秩序部做好外來人員出入及物品放行工作，發現可疑人員及時對其進行盤問并做好相應的記錄，同時用電話通知中控室監控讓巡樓崗到樓層予以核實，對身份不明的三無人員、送餐、送貨人員、裝修工人嚴禁其進入，并指引其從B1層進入；協助處理其它突發事件或異常情況，并做好相關記錄； 4、負責大廈內的清潔、綠化和公共區域設施設備的持續巡視和檢查，發現問題及時發出《維修工作單》至相關部門跟進處理；全面負責管理大堂內的所有事物，有異常情況時及時向部門經理或相關部門反映，并積極配合處理跟進； 5、與客戶建立良好的溝通與聯系，及時收集客戶信息，并進行分析處理；及時更新客戶應急人聯系電話，以備查閱，并對客戶信息保密； 6、輪流做好午間值班與大堂頂班工作，輪流做好早上8:20-9:00期間大堂迎賓工作； 7、掌握簡單防火、防盜、消防設備的使用，熟練掌握大廈各種突發事件的處理方法； 8、發揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其它各項任務。 素質要求： a.基本素質：具備一定的物業管理專業知識，責任心強，善于溝通，并能協調各部門的相互關系。 b.自然條件：18-30周歲，凈身高163以上，身體健康，形象佳。 c.文化程度：高中及以上學歷。 d.本崗位需站崗。