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一、崗位職責 1. 負責客服團隊的日常管理，包括行政管理、培訓管理、團隊建設等方面； 2. 制定完善的客服標準服務流程、服務規范、投訴處理流程等，并組織開展相關培訓，確保客服工作高效有序； 3. 負責協調并處理因服務態度、服務質量引起的顧客投訴，及時安撫顧客情緒，協調相關人員推動問題快速解決； 4. 制定顧客滿意度回訪計劃及滿意度調査，及時發現醫院工作中的問題和潛在風險，提出針對性的改進措施和建議； 5. 負責制定會員管理體系并督導落地執行； 6. 策劃定期的VIP會員活動，如節日活動、生日禮遇等，對客戶資源進行線上線下互動，做好顧客留存轉化，有效提高顧客活躍度與滿意度。 二、崗位要求 1. 本科及以上學歷，三年以上客服管理經驗，有過會員服務工作經驗，熟悉醫美行業服務規范優先； 2. 熟練使用辦公軟件，具備數據分析能力，能夠整理和分析客服工作數據； 3. 形象氣質佳，情商高，掌握良好的溝通技巧和投訴處理技巧，能夠有效與顧客、公司各部門進行溝通協調； 4. 具備較強的責任心、耐心和服務意識，能承受工作壓力，妥善處理顧客問題和矛盾； 5. 具有優秀的團隊管理能力和領導能力，能夠激勵團隊成員，提高團隊凝聚力和工作效率。 三、福利待遇 五險一金、員工食堂、帶薪年假、節日福利