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一、客戶溝通與解答 1. 負責接聽或主動撥打客戶電話，及時、準確地解答客戶的疑問和問題。 2. 通過電話、網絡等多種渠道與客戶進行有效溝通，確保客戶需求得到滿足。 二、客戶關系維護 1. 進行指定客戶群體的回訪工作，收集客戶反饋，提升客戶滿意度。 2. 記錄并管理客戶資料，確保客戶信息的準確性和完整性。 3. 維護客戶關系，定期與客戶進行溝通，建立長期穩定的合作關系。 三、訂單處理與跟進 1. 及時高效地處理客戶訂單，確保訂單信息的準確性和及時性。 2. 跟進訂單進度，與客戶和技術人員協調，確保訂單順利完成。 四、銷售支持與業績提升 1. 搜集新客戶資料，進行新客戶開發，拓展銷售渠道。 2. 挖掘老客戶的潛力，提升客戶價值，實現銷售業績的增長。 3. 協助銷售團隊進行市場推廣和銷售活動，提升品牌知名度和市場占有率。 五、售后服務與投訴處理 1. 負責客戶的售后服務工作，包括產品咨詢、退換貨處理等。 2. 及時處理客戶投訴，解決客戶問題，提升客戶滿意度。 3. 對售后服務進行總結和分析，提出改進建議，優化售后服務流程。 六、其他職責 1. 熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用，提高工作效率。 2. 參與公司的培訓和學習活動，提升專業知識和技能水平。 3. 完成上級臨時交辦的其他任務，確保工作的順利進行。