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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)客戶(hù)售前咨詢(xún)回復(fù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，引導(dǎo)促進(jìn)下單 2.解答售前，售中，售后問(wèn)題，處理少件漏發(fā)，快遞疑難，補(bǔ)發(fā)退換貨等問(wèn)題 3.解決客戶(hù)的訴求與不滿(mǎn)，安撫好客戶(hù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 4.對(duì)顧客退款訴求進(jìn)行安撫和靈活解決，盡可能挽留退款金額，減少退貨損失 5.根據(jù)客服管理相關(guān)流程做好日常交接工作及各項(xiàng)工作記錄，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作安排 任職要求： 1.中專(zhuān)及以上學(xué)歷優(yōu)先，有半年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，有抖音、天貓、京東、拼多多等電商主流平臺(tái)的客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2.打字速度50-60字/分，能熟練運(yùn)用Execl 等辦公軟件 3.具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，掌握客服溝通技巧，能迅速清晰地解答客戶(hù)問(wèn)題 4.親和力強(qiáng)，思維清晰敏捷，責(zé)任心強(qiáng)，能獨(dú)立處理好客戶(hù)的問(wèn)題 5.抗壓能力強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)，做事細(xì)心有耐心，工作積極主動(dòng)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)