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職位描述 1、利用客服軟件跟顧客聊天；對訂單進行跟蹤，及時查看訂單的缺貨或者發貨情況； 2、對客戶出現的問題進行及時處理，促成銷售訂單的完成； 3、負責確認客戶資料及訂購信息，及時準確回答客戶提出的問題。 4、有較好的服務意識，耐心，講話和氣 6、及時有效的做好客戶的回訪工作； 7、做好需求分析，引導學員上門，并接待咨詢。 8、對學員進行全面地測試和分析，制定合理的學習計劃； 9、跟蹤正式學員的上課及后期維護，協助教務老師管理上課學生，保證服務質量； 職責要求： 1、能熟練操作電腦，打字速度快。 2、有較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；反應快，有耐性。 3、有較強的推廣和維護協調客戶的能力，熟悉客戶服務流程； 4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作； 5、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；? 6、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。? 7、電子商務專業應屆畢業生亦可（有實習經驗）。