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一、職責概述 ①進行代賬客戶長期維護，與客戶建立良好的溝通關系，增強客戶體驗感，收取客戶續費，挖掘客戶潛在需求，促成新業務，對客戶續費率、附屬業務開發業績負責； ②負責財稅服務團隊的管理與培訓工作，帶領財稅服務團隊完成部門各項目標； ③協助處理財稅服務團隊內客戶管理過程中的疑難問題；提高客戶滿意度及二次開發的轉化率，減少客戶流失率； 二、工作職責 ①根據部門下發的目標，進行目標的分解并制定團隊月度，周度，每日工作計劃（包含過程目標和業績目標）按照計劃進程，達成過程、業績目標； ②按照部門要求對客戶進行回訪，及時了解客戶問題，針對性進行調整及解決； 協助財稅顧問進行談單； ③對于投訴、異議客戶及時做好溝通安撫工作，并積極協助顧問解決客戶問題； ④負責所轄團隊人員帶教、培訓，持續提升員工能力和人才梯隊的建設； ⑤指導團隊進行意向客戶盤點，開展必要的營銷話術以及情景模擬演練； ⑥按照公司及部門的激勵政策向員工宣導實施，以幫助團隊達成各項目標； ⑦打造良好的團隊氛圍，不定期對人員進行溝通面談，樹立人員良好工作心態； ⑧發現團隊存在的問題，及時進行反饋、解決、總結、優化； ⑨與公司其他部門建立良好的溝通協助關系，確保公司內部溝通順暢，提高溝通協同效率，及時響應員工需求并給予幫扶支持； 崗位要求：本科以上，具備相關財稅證書、至少有1年以上管理經驗