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【崗位職責】 1、負責線上服務業(yè)務需求分析，對作業(yè)和運營平臺進行能力及體驗設計（CRM、在線服務、質檢、WFM、數(shù)字化運營等）； 2、基于行業(yè)洞察、一線反饋、當前業(yè)務痛點等維度，輸出業(yè)務設計方案，并協(xié)同IT團隊高質量落地相關能力； 3、負責線上服務及一線對業(yè)務平臺/運營系統(tǒng)需求的業(yè)務方案設計、需求評審、UAT測試等實現(xiàn)過程管理； 4、參與聯(lián)絡中心坐席能力規(guī)劃及提升，配合新工課程材料輸出、評審及優(yōu)化建議提出； 5、管理來自周邊部門針對線上平臺IT需求及業(yè)務訴求的審視與落地，同時包含不定期的數(shù)據(jù)對接、核查、回溯、澄清等相關工作事宜； 【崗位要求】 1、本科學歷，理工科專業(yè)優(yōu)先，具備一定問題分析以及問題改進經(jīng)驗，具備聯(lián)絡中心行業(yè)工作經(jīng)驗、良好溝通組織能力，產品規(guī)劃、設計、運營相關經(jīng)驗優(yōu)先； 2、對辦公軟件精通，能夠輸出有邏輯材料、掌握Excel常見函數(shù)，熟練使用PowerPoint； 3、能夠進行基本的英文的電話和文字的溝通交流； 4、溝通能力強，具備同理心，有良好的溝通理解能力、人際交往能力，有良好的團隊協(xié)作能力。