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工作職責：1、管理公司電商渠道的店鋪在線客服接待工作，能獨立處理售前、售后、投訴等業務，及時跟相關部門對接，確保售前、售后工作順利開展;提高顧客滿足度、削減投訴率、提高店鋪好評。 2、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估，確保客服團隊工作高效有序進行。制定客服管理制度、合理配置各平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。 3、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率; 4、負責上下游部門的對接工作，包含但不限于:與運營溝通，合理調整店鋪接待人員、與財務對接損耗問題、協調倉庫發貨及退件等，確保部門工作的有序性、高效性; 5、根據部門人員工作情況，對異動人員(包含不限于:轉正、調崗、晉升、工作不勝任、離職等)進行溝通面談，負責部門人才梯隊搭建，參與部門補充人員面試; 6、負責部門績效管理，根據工作需要提出績效改進方案，并監督、考核部門人員; 任職要求：1、大專及以上學歷,三年以上相關工作經驗，一年以上管理經驗者優先考慮; 2、熟悉旺旺等電商平臺交易規則，能分解客服團隊工作計劃、工作安排，保證工作流程合理、順暢; 3、具有較強的組織管理能力及團隊協調能力，善于發現問題，針對問題提出有效地解決方案; 4、具有較強的適應能力、溝通能力，思維敏捷，良好的服務意識; 5、有較強的數據分析能力，能熟練運用word、excel、ppt等辦公軟件。