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物流客服工作職責主要包括 ： 1. 客戶服務/咨詢解答：及時回應客戶關于運輸時效、價格、路線等問題的咨詢。 -訂單處理：協助客戶下單、修改或取消訂單，并跟進處理進度。 - 投訴處理：記錄并處理客戶投訴，協調相關部門解決問題，確保客戶滿意。 2. 貨物跟蹤 - 狀態(tài)更新：實時跟蹤貨物運輸狀態(tài)，及時向客戶反饋最新信息。 - 異常處理：發(fā)現運輸異常（如延誤、損壞等），迅速聯系相關部門處理并通知客戶。 3. 協調溝通 - 內部協調：與倉庫、運輸等部門保持溝通，確保貨物按時發(fā)出和送達。 - 外部協調：與第三方物流或合作伙伴溝通，確保運輸順利進行。 4. 信息管理 - 數據錄入：準確錄入客戶信息、訂單詳情等，確保系統(tǒng)數據無誤。 - 報表生成：定期生成運輸報表，分析客戶需求和運輸問題。 5. 運輸跟蹤服務 - 回訪服務：定期回訪客戶，了解服務滿意度，收集反饋。 - 問題解決：針對客戶反饋，提供解決方案并跟進處理結果。 6. 市場支持 - 客戶維護：維護老客戶，提升客戶忠誠度。 - 業(yè)務推廣：協助推廣公司物流服務，吸引新客戶。7. 其他職責 - 培訓學習：參加公司培訓，提升業(yè)務能力。 - 臨時任務：完成上級交辦的其他任務。 核心技能 - 溝通能力：良好的溝通技巧，能與客戶和內部團隊有效協作。 - 應變能力：快速應對突發(fā)情況，及時解決問題。 - 責任心：對客戶和公司負責，確保服務質量；高效處理客戶需求，提升客戶滿意度