崗位職責:
1、負責公司年度工作計劃。
2、制定公司級專項行動方案,對執行情況進行現場抽查,對未按要求完成的督促項目完成整改。
3、根據月度客訴分析報告、滿意度分析報告、暗訪問題內容,對重點項目的短板業務和核心問題制定整改措施并跟蹤整改。
4、定期對各項目進行品質檢查,針對品質巡檢情況,輸出得分匯總表和分析報告。
5、收集各項目試運行階段的意見反饋,評審后予以意見回復。
6、品控條線相關制度、作業規程的編寫及培訓。
7、定期召開條線會議。
8、弱勢幫扶:每月針對客戶原聲短板項問題,結合現場情況,組織專項會議,大區各條線聯動,制定整改提升舉措;每季度從客戶關系、現場品質、滿意度客戶原聲、團隊勝任與穩定等方面全面復盤。。
9、與招采對接,供方考察,技術評標、定期對服務供方進行履約評定及相關追責。
任職要求:
1、38周歲以下,有物業行業頭部企業經驗優先
2、有現場管理經驗