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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)支持工作，包括訂單跟蹤、異常處理、客戶(hù)溝通等，確保運(yùn)輸流程順暢。 2、協(xié)助優(yōu)化平臺(tái)運(yùn)營(yíng)SOP，提升訂單處理效率和客戶(hù)滿意度。 3、監(jiān)控平臺(tái)關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)（如訂單履約率、司機(jī)接單時(shí)效、客戶(hù)投訴率等），定期輸出運(yùn)營(yíng)報(bào)告，通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，提出優(yōu)化建議并推動(dòng)落地。 4、收集客戶(hù)及司機(jī)反饋，推動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)及流程優(yōu)化。 5、與產(chǎn)品、技術(shù)、風(fēng)控等部門(mén)協(xié)作，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)需求落地。 6、配合市場(chǎng)部門(mén)開(kāi)展運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，提升平臺(tái)活躍度和用戶(hù)粘性。 7、跟蹤網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)行業(yè)動(dòng)態(tài)及競(jìng)品運(yùn)營(yíng)策略，為業(yè)務(wù)決策提供支持，參與運(yùn)營(yíng)策略制定，推動(dòng)降本增效和用戶(hù)體驗(yàn)提升。 任職要求 1、本科及以上學(xué)歷，物流管理、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2、2年以上運(yùn)營(yíng)支持或物流相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)、車(chē)貨匹配平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、熟悉網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)業(yè)務(wù)流程（如訂單匹配、運(yùn)費(fèi)結(jié)算、異常處理等）。 4、熟悉網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)行業(yè)政策及運(yùn)營(yíng)模式，了解行業(yè)痛點(diǎn)及解決方案。 5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和問(wèn)題解決能力，能高效處理突發(fā)事件。 6、熟練使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析，會(huì)使用SQL或BI工具（如Power BI）者優(yōu)先。 7、具備優(yōu)秀的跨部門(mén)溝通能力，能推動(dòng)多方協(xié)作解決問(wèn)題。