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客服 （方向：抖音粉絲轉化） 崗位名稱： 抖音粉絲轉化客服 工作地點： 昆明市呈貢區斗南 薪資范圍： 4500 - 5000 元/月（具體視經驗而定，能力突出者可調） 上班時間：8：30-18:30，月休4天 匯報對象： 客服主管 / 運營主管 核心目標： 通過高效、主動、專業的客戶服務，將抖音平臺的粉絲流量有效轉化為實際客戶（如下單、咨詢、加微信、進群等），提升粉絲粘性與商業價值，助力達成銷售目標。 一、主要工作職責： 1、粉絲互動與咨詢承接： 1.1.負責抖音賬號（短視頻、小紅書、平臺）評論區、粉絲群的日常信息監控、篩選與回復。 1.2.及時、熱情、專業地響應粉絲/觀眾的私信咨詢、評論提問，解答關于產品、活動、服務、下單流程等各類問題。 1.3.主動引導粉絲互動，營造積極、友好的社區氛圍。 2、粉絲轉化與銷售引導： 2.1.核心職責： 在解答咨詢過程中，敏銳識別粉絲需求，結合產品/活動信息，進行主動推薦、價值傳遞和購買引導，促成下單轉化。 2.3.熟練運用話術技巧，將粉絲興趣轉化為購買意向或指定動作（如點擊商品鏈接、加入粉絲群、領取優惠券、引導添加微信客服等）。 2.4.處理簡單的售前異議，化解疑慮，推動轉化。 3、評論維護與輿情監控： 3.1.維護評論區秩序，及時處理垃圾廣告、負面評論（根據公司政策），營造健康環境。 3.2.敏銳識別潛在輿情風險（如產品質量抱怨、服務不滿），第一時間安撫、記錄并按流程上報。 4、用戶運營輔助： 4.1.協助策劃和執行粉絲互動活動（如評論有禮、抽獎等），提升粉絲活躍度與粘性。 4.2.在粉絲群內進行日常維護、解答疑問、發布活動信息、引導轉化。 4.3.收集粉絲常見問題、反饋及建議，整理匯總提交給運營團隊，作為優化依據。 5、訂單與售后初步支持： 5.1.處理與抖音平臺相關的簡單訂單查詢、物流跟蹤問題（復雜問題需轉接相關部門）。 5.2.提供基礎的售后咨詢解答（如退換貨政策引導），安撫用戶情緒，按流程轉接售后專員處理。 5.3.確保粉絲在抖音端的購物體驗順暢。 6、數據記錄與分析： 6.1.準確記錄每日咨詢量、轉化量（如下單數、加微數、進群數等關鍵指標）、常見問題類型等。 6.2.定期整理分析轉化數據，反饋溝通效果，為優化轉化策略提供依據。 7、競品與行業動態觀察： 7.1.關注同行業競品賬號的客服互動方式和話術，學習借鑒優秀經驗。 二、任職資格要求： 1、基本素質： 1.1.大專及以上學歷。 1.2.優秀的中文溝通表達能力，表達清晰、流暢、有親和力。 1.3.強烈的服務意識和耐心，能妥善處理用戶情緒。 1.4.積極主動，具備較強的銷售意識和轉化思維，目標導向明確。 1.5.責任心強，工作細致認真，具備良好的抗壓能力。 1.6.學習能力強，能快速掌握產品知識和平臺規則。 1.7.良好的團隊協作精神。 2、經驗要求： 2.1.有抖音客服、電商客服、社群運營、電話銷售或相關工作經驗者優先。 2.2.熟悉抖音平臺（創作者中心、直播、小店等）基本操作和規則者優先。 2.3.有銷售或客戶轉化經驗者優先。 3、技能要求： 3.1.熟練使用常用辦公軟件（如Word, Excel）。