職位描述
生產負責人家電家具/家居/家電
崗位職責：
1、承接客戶服務戰略目標，制定年度客戶服務規劃及退次指標，組織建立和管理客戶服務團隊，推動、跟蹤和考核業績指標的達成情況，并帶領團隊完成指標；
2、主導售后服務流程優化，服務模式創新，持續提升客戶滿意度；
3、統籌產業中高端產品服務戰略落地，建立服務標準與資源保障機制，為產品競爭力提供支撐；
4、建立重大客訴應急響應機制，牽頭處理客訴突發重大事件；
5、建立客戶閉環管理機制，定期分析客訴數據，督辦質量/交付等問題的整改落地，定期向質量、生產部門輸出改進建議；
6、整合分析售后反饋的競品動態與市場情報，形成專項報告支持決策；
7、確保服務流程符合行業法規及企業合規要求，主導內外部服務審計整改；
8、負責監督和確保物資賬務一致，定期組織賬實核對工作，發現差異并及時查明原因，提出解決方案；
9、團隊建設：客戶服務團隊的建設及培養，提升客戶服務人員的主動性和積極性。
任職要求：
了解售后流程，有海爾/海信/澳柯瑪等大型家電公司訂單/檢驗/質量/生產負責人經驗；
工作地點
青島嶗山區河鋼集團大河金屬
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職位發布者
呂敏/人事經理
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青島河鋼新材料科技股份有限公司
河鋼新材是河鋼集團與海爾集團共同出資成立。河鋼集團是世界最大的鋼鐵材料制造和綜合服務商之一，河鋼以“建設最具競爭力鋼鐵企業”為愿景，致力于為各行各業提供最具價值的鋼鐵材料和工業服務解決方案。目前，河鋼已經成為中國第一大家電用鋼、第二大汽車用鋼供應商，中國核電、海洋工程、建筑橋梁用鋼領軍企業，在MPI中國鋼鐵企業競爭力排名中獲“競爭力極強”最高評級，是世界鋼鐵協會副會長、中國鋼鐵工業協會輪值會長單位。海爾集團全球設有29個制造基地、8個綜合研發中心、19個海外貿易公司，產品涵蓋冰箱冷柜、洗衣機、熱水器、空調、電視、廚電、智慧家電和定制產品八大品類。海爾探索、深挖智慧家電領域，以“海爾智慧家庭，定制美好生活”為口號，將人工智能、物聯網等智慧科技融入到家電產品中，重新定義智慧家庭。河鋼集團與海爾集團均為2019年度《財富》世界500強。
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