該崗為主要處理客訴
崗位職責(zé):
1.接待客戶的投訴,保持禮貌和專業(yè)的態(tài)度。
2.有效地處理和解決客戶關(guān)于服務(wù)質(zhì)量和治療效果的投訴。
3.主動(dòng)與有問題的客戶進(jìn)行溝通,了解他們的需求和期望,以提供相應(yīng)的解決方案。
4.對(duì)無法立即解決的問題,需要與相關(guān)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)調(diào),確保客戶的問題得到妥善處理。
5.跟蹤并確保所有投訴得到妥善解決,并及時(shí)向客戶反饋解決方案的實(shí)施情況。
6.定期對(duì)客訴處理過程進(jìn)行總結(jié)和反饋,以改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量和流程。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷,醫(yī)療相關(guān)專業(yè),有醫(yī)美行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.具備至少2年以上客訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有醫(yī)美行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.情商高,具備良好的溝通技巧和人際交往能力。
4.性格柔中帶剛,能夠靈活變通,處理各種復(fù)雜情況。
5.有強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí),能夠積極響應(yīng)和處理客戶的投訴。
6.能夠保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度,即使在壓力下也能做出正確的決策。
7.具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和其他部門進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作。