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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)公司品牌產(chǎn)品的在線銷售咨詢，熱情、專業(yè)地解答客戶關(guān)于咖啡器具的各種咨詢，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、功能、使用方法、材質(zhì)等方面的問題； 2、根據(jù)客戶的需求和預(yù)算，為客戶提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，幫助客戶選擇適合自己需求的咖啡器具； 3、積極主動(dòng)地向客戶推薦合適的咖啡器具產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢和促銷活動(dòng)，提高客戶的購買意愿； 4、根據(jù)公司銷售目標(biāo)計(jì)劃，完成部門銷售業(yè)績目標(biāo)； 5、收集客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋和需求，為產(chǎn)品改進(jìn)和市場推廣提供參考，協(xié)助研發(fā)中心進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)研和市場分析； 任職要求： 1、學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮； 2、工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上電子商務(wù)售前銷售或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、技能要求： ①對(duì)咖啡有一定的熱愛和興趣，熟悉咖啡文化和咖啡器具知識(shí)者優(yōu)先； ②具備一定的銷售技巧和能力，能夠有效地引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品； ③熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel、PPT 等，能夠熟練運(yùn)用客服工具和系統(tǒng)，如在線客服平臺(tái)、工單、ERP系統(tǒng)等； ④了解淘寶天貓和京東、拼多多、抖音等平臺(tái)操作和規(guī)則，熟悉購物流程； 4、素質(zhì)要求： ①具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠以客戶為中心，積極主動(dòng)地介紹推薦產(chǎn)品，確保成交轉(zhuǎn)化率； ②具備良好的抗壓能力和情緒管理能力，能夠在面對(duì)客戶的不滿和壓力時(shí)，保持冷靜和耐心，妥善處理問題； ③具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力，能夠快速掌握新知識(shí)和新技能，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化； ④具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與公司內(nèi)部各部門密切協(xié)作，共同完成工作任務(wù)；