一、崗位職責(核心工作內容)
? 訂單管理:跟進客戶訂單,從下單到交付全流程跟蹤,確保訂單按時、按質完成,協調生產、物流等部門解決交付問題。
? 客戶溝通:與客戶保持日常溝通,處理訂單咨詢、需求變更、投訴等,維護客戶關系,提升客戶滿意度。
? 數據對接:整理訂單數據、合同文件,與財務、供應鏈等部門對接,確保訂單信息準確,協助財務開具發票、賬單等財務結算相關工作;跟進敦促賬款回收。
? 流程協調:協調內部生產、采購、質檢等環節,推動訂單進度,及時反饋異常情況(如交期延遲、質量問題等)并跟進解決方案。
? 市場輔助:收集行業動態和客戶需求,為銷售團隊提供支持,協助開拓新業務或維護老客戶。
二、任職要求(能力與資質)
? 專業與經驗:市場營銷、商務管理等相關專業優先;有1-3年商務跟單、銷售助理或供應鏈相關工作經驗者更佳。
? 技能要求:
? 熟練使用辦公軟件(如Excel、Word),準確處理數據報表和文檔。
? 核心素質:
? 溝通能力:善于跨部門協作和客戶溝通,表達清晰,能快速理解需求。
? 細心負責:訂單細節(如數量、規格、交期)把控嚴格,避免失誤。
? 抗壓能力:應對突發問題(如訂單變更、交付壓力)時能靈活協調,推動解決。
? 應變能力:對市場變化或客戶需求調整快速響應,具備一定的問題解決能力。
商務跟單是連接客戶與企業內部的關鍵角色,需兼顧流程執行與關系維護,歡迎細心、溝通能力強且對商務流程感興趣的從業者。