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更新于 7月1日

物業項目經理

9000-10000元·15薪
  • 蘇州吳中區
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

工業園區物業管理資格證書
工作職責: 根據總公司物業管理部要求,統籌各項目物業客服管理工作。 1. 負責制定并審核公司各項目管理的客服規章制度流程、各階段工作計劃及客服水平提升建議; 2. 負責制定、執行及監管各前線物業管理部門員工的接待服務標準,包括標準對答、接待禮儀、儀容儀表、制服、投訴處理、突發事件處理等; 3. 制定租戶關系維護制度及服務標準,并監管執行情況;建立針對物業服務部門(或第三方)的KPI考核標準和要求,參與日常對各項目的物業服務品質監管和巡查,協助各項目提升管理水平; 4. 負責客服體系文件的完善與修訂,并監督體系制度的有效運行; 5. 根據市場變化調整管理策略,并對項目各服務提出提升建議,以滿足公司不同類型項目的規模快速發展需求; 6. 監督各項目客戶服務工作,協助各項目提升管理水平;監督各項目制度的執行情況、計劃實施情況、確保各項目客服工作符合集團標準; 7. 參與優化各項物業服務承諾并監督承諾的落實及效果的評估;監督各項目投訴處理,確保客戶投訴得到妥善處理;巡查各項目客服工作,確保服務符合集團標準; 8. 做好對客服人員的業務指導及培訓工作,不斷提高客服人員的業務水平及協調能力;組織物業服務第三方滿意度調查、神秘訪客調查活動; 9. 協助完成本部門文檔、流程的呈送,及上級交辦的其他工作。 10. 完成上級交付的其他工作。 任職要求: 1. 本科學歷,物業管理、酒店管理或其它管理類相關專業; 2. 5年及以上相關物業管理或酒店客服工作經驗,具有物業品質管理經驗,熟悉客戶服務標準及培訓,熟悉客服流程電子化操作;有參與項目“市優”評選相關工作經驗或了解相關工作要求更佳; 3. 具有物業管理或酒店管理、客戶服務管理、物業品質管理相關專業知識; 4. 具有良好的溝通協調及應對突發事情能力、理解能力、執行力;良好的文字書寫能力,熟練計算機各種辦公軟件操作; 5. 具備團隊合作精神及高度的工作責任感,工作細致、耐心,工作主動性強,具備良好客戶服務意識。

工作地點

江蘇省蘇州市吳中區勝浦街道九江路58號

職位發布者

李彬/人事經理

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新大正物業集團股份有限公司南京分公司
新大正專注城市公共服務與設施管理,為機關、企事業單位辦公樓、場館、公園、地鐵、機場、學校、醫院等多種類型的公共設施項目提供一體化綜合服務,包含建筑運維、運行及公共秩序、客戶人性化體驗、環境綠化、設施設備管理、商業策劃、創新服務等內容,為客戶提供全方位的后勤一體化管理服務。經過20余年的快速發展,集團擁有員工2萬余人,管理350多個物業項目,管理服務面積約8000萬平方米,業務布局貴州、四川、湖北、湖南、江蘇、河南、陜西、江西、北京、上海、廣東、安徽等21個省市。企業綜合實力位于中國物業服務500百強企業第24名,是重慶市物業管理協會副會長單位,中國物業管理協會名譽副會長單位,國家級服務業標準化試點單位。2019年12月3日,新大正成功在深交所掛牌上市,股票代碼002968,成為國內第二家登陸A股市場的物業服務企業。作為第三方專業物業服務企業,公司緊跟市場步伐,開拓新興產品,不斷豐富自身產品結構,建立了學校物業、公共物業、航空物業、辦公物業、商住物業五大業態,細分有航空、園區、場館、醫養、市政等十大系列,并在公共場館、學校和航空等細分領域形成全行業領先優勢。通過不斷探索專業化發展道路,根據物業的不同屬性提供專業化的管理服務,新大正設立了保潔、保安、設施、餐飲、商管五大專業子公司,獨立深入運營。此外,公司針對各類業態客戶不同類型的需求,提供有政務服務、商務服務、招商租賃、企業推介等多類增值服務產品,為客戶創造有價值的服務。新大正堅持以客戶為本、以員工為本、以可持續發展為本,不斷將服務體驗翻陳出新,賦予新的動能。近年來,我們積極將智慧化信息科技技術運用于實地服務場景,“智慧衛生間”、“能源管理系統”、“學校慧服務”等一系列業務智慧化措施助力更新服務,并在具有大型機具使用場景的公建場所大力推廣“人機替換”。運用科技賦能,提高服務質量和效率,持續實現產品力和競爭力的有效提升。未來,我們會始終懷抱“讓城市更美好”的企業使命,立足公建物業,發力城市運營綜合服務,以“基礎物業服務+個性化服務+現代化信息技術”,賦能物業服務新價值,創造優質客戶體驗,立志成為智慧城市公共物業服務領跑者。
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