職位描述
倒班制售前客服售后客服食品/飲料
電商客服:
1.有電商客服一年以上經驗熟練操作拼多多，天貓等電商客服
2.了解產品知識，負責接待和解答客戶的線上咨詢，引導客戶完成交易，回答客戶產品操作方式（公司有現成的產品教程）
3.能處理基本的售后問題：處理客戶的退換貨申請,協調解決商品質量問題、物流損壞等售后糾紛客戶咨詢跟進客戶訂單狀態,包括確認訂單、處理訂單變更、協調發貨等、
4.售前各平臺店鋪的對接，回復顧客疑問，完成促銷引導轉化成交。
5.要求打字速度稍快，溝通能力較強，抗壓能力和協調能力，靈活能力強
6.客戶反饋收集:收集客戶對商品和服務的意見與建議,反饋給相關部門以便改進。
上班時間：早班8：00-16：00，晚班16：00-23：00
工作地點
鄭州新鄭市河南正卓食品有限公司
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